Livraisons et retours

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport. Veegreen ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur. Les frais de livraison ne pourront donc pas être remboursés et une commande ne pourra pas être annulée pour ce motif.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées dès le prochain jour ouvré.

Mon suivi n’évolue pas

Après l’expédition, le suivi peut mettre plusieurs heures avant d’être mis à jour.

Si le suivi semble bloqué, il est possible que le colis soit simplement en transit entre deux plateformes logistiques. Nous vous conseillons d’attendre 24 à 48 heures avant de nous contacter si aucune évolution n’apparaît.

Modifier ou annuler une commande

Une commande ne peut plus être modifiée une fois validée.

Son annulation reste possible uniquement tant que sa préparation n’a pas commencé. Dès que la commande est en cours de préparation, elle sera expédiée et ne pourra plus être annulée.

Mon colis est retourné à l’expéditeur

Si votre colis nous est retourné, vérifiez tout d’abord que l’adresse renseignée lors de votre commande est correcte, puis contactez notre service client.

En cas de retour lié à un colis non récupéré dans les délais, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Je n’ai pas reçu mon colis

Si le suivi indique que votre colis est livré, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin de la journée. Il arrive que le transporteur valide la livraison avant le dépôt effectif.

Pensez également à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous : nous étudierons votre dossier et trouverons la solution la plus adaptée.

Pour certains produits proposés en édition limitée ou en faible quantité, un renvoi ne pourra toutefois pas être garanti selon les disponibilités.